Projekt NikoVida™ vybaví reklamáciu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Ak si vybavenie reklamácie vyžiada dlhší čas z dôvodu technického preverovania alebo iných objektívnych okolností, používateľ bude o tejto skutočnosti informovaný.
Naším cieľom je riešiť reklamácie čo najrýchlejšie a s dôrazom na spokojnosť používateľa.
—
Článok 6
Práva používateľa
Ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená, používateľ má práva vyplývajúce z platných právnych predpisov a z charakteru poskytovanej digitálnej služby.
V závislosti od okolností môže ísť najmä o:
– odstránenie vady,
– sprístupnenie správnej verzie digitálneho obsahu,
– primeranú zľavu z ceny,
– odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky,
– vrátenie zaplatenej ceny v prípadoch ustanovených právnymi predpismi.
—
Článok 7
Povinnosti používateľa
Používateľ je povinný:
– uvádzať pravdivé informácie,
– poskytnúť primeranú súčinnosť pri preverovaní reklamácie,
– oznámiť zistenú vadu bez zbytočného odkladu,
– používať služby v súlade s obchodnými podmienkami projektu NikoVida™.
—
Článok 8
Situácie, na ktoré sa reklamácia nevzťahuje
Reklamáciu spravidla nemožno uznať, ak problém vznikol najmä:
– nesprávnym používaním služby,
– nekompatibilným zariadením alebo softvérom používateľa,
– výpadkom internetového pripojenia na strane používateľa,
– neoprávneným zásahom do používateľského účtu,
– porušením obchodných podmienok alebo pravidiel používania služby.
Každá reklamácia bude vždy posudzovaná individuálne podľa konkrétnych okolností.
—
Článok 9
Mimosúdne riešenie sporov
Ak používateľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže využiť možnosti mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ak mu takéto právo priznávajú platné právne predpisy.
Projekt NikoVida™ uprednostňuje vzájomnú komunikáciu a snahu nájsť spravodlivé riešenie bez zbytočných sporov.
—
Článok 10
Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť právnej dokumentácie projektu NikoVida™.
Projekt NikoVida™ si vyhradzuje právo tento dokument primerane aktualizovať v prípade legislatívnych zmien alebo rozšírenia poskytovaných služieb.
Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na oficiálnej webovej stránke projektu NikoVida™.
—
Záverečné vyhlásenie
Naším cieľom nie je len vybaviť reklamáciu.
Naším cieľom je zachovať dôveru používateľov a riešiť každú situáciu korektne, transparentne a s rešpektom.
Veríme, že otvorená komunikácia a férový prístup sú základom dlhodobých vzťahov.
Ďakujeme za dôveru, ktorú vkladáte do projektu NikoVida™.
