Projekt NikoVida™
Úvod
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv používateľov v prípade, ak zakúpený digitálny produkt alebo služba projektu NikoVida™ nezodpovedá dohodnutým podmienkam alebo má inú vadu.
Naším cieľom je riešiť každú reklamáciu spravodlivo, transparentne a v primeranej lehote.
—
Článok 1
Predmet reklamácie
Reklamovať možno najmä:
– digitálne produkty,
– online programy,
– prístup do členskej zóny,
– elektronické dokumenty,
– ďalšie digitálne služby poskytované projektom NikoVida™.
Reklamácia sa môže týkať najmä:
– technickej nedostupnosti služby,
– chybného sprístupnenia zakúpeného obsahu,
– nefunkčnosti digitálneho produktu,
– iných vád, ktoré bránia riadnemu používaniu služby.
—
Článok 2
Ako uplatniť reklamáciu
Používateľ môže reklamáciu uplatniť prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na oficiálnej webovej stránke projektu NikoVida™.
V reklamácii odporúčame uviesť:
– meno a priezvisko,
– e-mail použitý pri objednávke,
– číslo objednávky alebo faktúry (ak je k dispozícii),
– názov zakúpeného produktu alebo služby,
– stručný popis problému,
– prípadné prílohy (napríklad snímku obrazovky alebo chybové hlásenie).
Tieto informácie pomôžu urýchliť vybavenie reklamácie.
—
Článok 3
Potvrdenie prijatia reklamácie
Po prijatí reklamácie prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu potvrdí jej prijatie a začne preverovať oznámené skutočnosti.
Ak bude na vybavenie reklamácie potrebné doplniť ďalšie informácie, používateľ bude o tom primeraným spôsobom informovaný.
—
Článok 4
Spôsob vybavenia reklamácie
Po preverení reklamácie môže byť reklamácia vybavená najmä:
– odstránením technickej chyby,
– opätovným sprístupnením digitálneho obsahu,
– poskytnutím náhradného riešenia,
– primeranou zľavou z ceny,
– vrátením zaplatenej ceny, ak sú na to splnené zákonné podmienky,
– zamietnutím reklamácie, ak sa preukáže, že reklamácia nie je dôvodná.
Projekt NikoVida™ sa usiluje riešiť reklamácie prednostne dohodou a v prospech korektného vzťahu s používateľom.
