1. Úvod
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania reklamácií digitálnych produktov a služieb poskytovaných prostredníctvom projektu NikoVida™.
Je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.
2. Na čo sa vzťahuje reklamácia
Reklamáciu je možné uplatniť najmä v prípadoch, keď:
zakúpený digitálny produkt nie je sprístupnený,
zákazník nemôže z technických dôvodov získať prístup k zakúpenému obsahu,
dodaný obsah nezodpovedá objednanému produktu,
došlo k preukázateľnej technickej chybe na strane poskytovateľa.
3. Na čo sa reklamácia nevzťahuje
Reklamáciu nie je možné uznať najmä v prípadoch, keď:
zákazník zabudol svoje prihlasovacie údaje,
problém vznikol nesprávnym používaním zariadenia alebo internetového prehliadača,
zákazník nemá prístup na internet,
zákazník si po zakúpení rozmyslel kúpu digitálneho obsahu po jeho sprístupnení, ak podľa platných právnych predpisov zaniklo právo na odstúpenie od zmluvy,
problém vznikol zásahom tretej osoby alebo neoprávnenou manipuláciou s používateľským účtom.
4. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné podať elektronicky prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailovej adresy uvedenej na webovej stránke NikoVida™.
Reklamácia by mala obsahovať:
meno a priezvisko zákazníka,
číslo objednávky alebo dátum nákupu,
stručný opis problému,
prípadné prílohy (napríklad snímku obrazovky), ktoré pomôžu pri posúdení reklamácie.
5. Vybavenie reklamácie
Každú reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najskôr.
O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu.
Ak bude reklamácia uznaná za oprávnenú, zabezpečíme primerané riešenie, napríklad:
opätovné sprístupnenie produktu,
odstránenie technickej chyby,
výmenu digitálneho obsahu, ak je to možné,
alebo v odôvodnených prípadoch vrátenie zaplatenej ceny.
6. Mimosúdne riešenie sporov
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže využiť možnosti mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
7. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke NikoVida™.
Projekt NikoVida™ si vyhradzuje právo tento dokument primerane aktualizovať v prípade zmien právnych predpisov alebo poskytovaných služieb.
